Avaliação

O que é

É o componente disponibilizado para que os usuários forneçam feedback sobre a experiência de interação com o chatbot.

Na prática

A qualquer momento da conversa o usuário pode acionar a opção de avaliação no canal web. Para outros canais, é possível disponibilizar a avaliação criando opções com valores ":like:" e ":dislike:".

Detalhes da tela

Ao acionar Configuração será exibida uma tela com as opções de configuração do componente:

Campo	Descrição
Mensagem para avaliação negativa	Mensagem a ser exibida quando o usuário não gostou do atendimento.
Agradecimento pelo feedback	Resposta do chatbot para valorizar o feedback dos usuários.
Mensagem para resposta positiva	Mensagem a ser exibida quando o usuário gostou do atendimento.