Coletar Acervo

O que Significa

Realizar a coletânea de conteúdos que servirão de fontes de informações para o trabalho de modelagem do assistente virtual.

Na Prática

• Definir com o cliente quais serão as fontes de conteúdo para o assistente virtual, bem como onde obtê-las.

  Exemplos de fontes:

  Entrevistas com especialistas

  E-mails

  Legislação

  FAQ

  Ouvidoria

  Manuais

  Bases de dados

  Logs de registros de Call Center / Help Desk

• Solicitar e receber os conteúdos das fontes elencadas.

• Armazenar na estrutura definida para o acervo, diferenciando informações recebidas oficialmente e as possivelmente pesquisadas para o entendimento do negócio e o desenvolvimento do assistente virtual.

• Estudar o acervo para conhecer o conteúdo que será modelado.

Dica do Especialista

• Solicitar que as fontes de conteúdo que serão recebidas não contenham dados pessoais. Em caso de estrita necessidade, certificar que a LGPD está sendo cumprida.

• Buscar um excelente nível de cobertura e precisão nas informações recebidas, uma vez que será refletido nas respostas do assistente virtual.