Realizar Curadoria

O que Significa

Monitorar e analisar os diálogos que ocorreram entre os usuários e o assistente virtual após o seu lançamento.

Na Prática

• Definir a equipe de curadoria.

• Se equipe de curadoria for diferente da equipe de desenvolvimento, capacitar os curadores sobre:

  • Persona do Assistente Virtual.
  • Atividades de Curadoria;
  • Dashboard de Acompanhamento no Serprobots;
  • Conceitos Fundamentais de Modelagem Conversacional;
  • Interface de Curadoria do Serprobots;
  • Quando e Como Acionar o Serpro.

• Acompanhar o Painel de Monitoração do Assistente Virtual.

  • Volume de mensagens;
  • Mensagens recorrentes que o assistente virtual não conseguiu responder;
  • Avaliações dos usuários.
  • Histórico de mensagens.

• Identificar e corrigir erros e/ou oportunidades de melhoria no assistente virtual.

• Evoluir o Assistente Virtual utilizando a Interface de Curadoria do Serprobots, conforme documentação.

Dica do Especialista

• A depender da melhoria identificada na curadoria, a mesma pode se caracterizar como uma nova necessidade do assistente virtual, retroalimentando e reiniciando este fluxo de trabalho.

• Se a equipe de curadoria for diferente da equipe de desenvolvimento, oferecer ao time uma operação assistida durante os primeiros dias após o lançamento do Assistente Virtual.

• A equipe de curadoria deve ter profissionais que

  • conheçam o negócio,
  • conheçam os usuários e
  • tenham habilidade técnica para atualizar os fluxos conversacionais.

Pensando na Experiência do Usuário

• Avaliar como estão sendo as interações entre o assistente virtual e o seu público alvo.

• Validar se os diálogos com as informações fornecidas para os usuários são apresentadas de forma clara, sucinta, completa, se estão atendendo as expectativas dos usuários e solucionando suas demandas.

• Avaliar se os fluxos conversacionais estão contribuindo para o engajamento dos usuários.

• Refatorar os fluxos conversacionais propondo estratégias para reduzir as ambiguidades.

• Identificar requisições recorrentes feitas pelos usuários que ainda não fazem parte dos fluxos conversacionais modelados no assistente virtual e incorporá-las ao assistente virtual.

• Propor estratégias para tratar as interações que caíram em fluxos de exceções, ou seja, que não foram entendidas pelo assistente virtual.