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IdVisualPersona

Criar Identidade Visual e Persona do Assistente

O que Significa

Definir as características que irão moldar o comportamento do assistente virtual durante a interação com o usuário.

Na Prática

  • Definir as características que definem a personalidade do Assistente Virtual:

    PROFILE

    Por exemplo:

    Nome, Idade, Cidade, Estado Civil, Filhos, Experiência profissional, Hobby, Aparência, Tipo de Fala, Vestimenta, Comportamento.

    LINHA ARTÍSTICA

    Por exemplo:

    FLAT(Tradicional ou Minimalista) ou CARTUNESCO (Complexo)

  • Escrever alguns diálogos para ilustrar a personalidade do bot em diferentes situações.

    Por exemplo:

    saudações; despedidas; pedido de desculpas; etc.

  • Especificar identidade visual do Assistente:

    Imagens do avatar e dos ícones

    Definições de cores, letras, espaçamento e demais definições da janela do assistente virtual.

Exemplo

  • Uma forma de construir uma persona:

ExemploPersona

Dica do Especialista

  • O foco da interação deve sempre ser a agilidade na resolução da demanda do cliente.

  • O tom de voz do assistente virtual deve traduzir sua personalidade, assim como os valores da empresa e da sua marca.

  • Para ajudar a definir traços da personalidade do assistente virtual, pode-se utilizar gradações do tipo:

GradacaoPersona

  • Terceirizar a especificação da identidade visual do assistente para a equipe de design, podendo seguir em paralelo com as próximas atividades do fluxo.

  • Envolver o RUX da área nesta etapa.

  • O Serprobots permite a customização da Interface com o Usuário.

Entregáveis

  • Descrição da Persona do assistente virtual.

  • Imagens do avatar e dos ícones.

  • Definições de cores, letras, espaçamento e demais definições da janela do assistente virtual.

Um Pouco de Teoria

  • A voz da marca corresponde à sua personalidade, consistente e imutável.

  • O tom de voz diz respeito às flexões emocionais da voz de acordo ao momento em que está sendo usada.

    Por exemplo:

    O tom de voz de um atendente que está alertando o usuário de uma fatura em atraso pode ser diferente do tom desse mesmo atendente ao receber uma reclamação.

  • Sugestão de Leitura: Chatbots humanizados: como construir um.

  • Linha Artística

    Estilo visual dos elementos gráficos do Avatar e da interface.

    Exemplos:

    FLAT TRADICIONAL - Estética com poucas linhas, cores sólidas, paleta restrita, mas que ainda traz elementos como sombras, proporcionalidade e demais detalhes.

    FLAT MINIMALISTA - As formas são depuradas em suas linhas mais simples, geralmente buscando simetria e possuindo uma paleta ainda mais econômica.

    CARTUNESCO COMPLEXO - Estilo clássico de traço, constitui formas livres e com paleta mais real, abrangente e apego a sombras, iluminações e degradês.