Criar Identidade Visual e Persona do Assistente

O que Significa

Definir as características que irão moldar o comportamento do assistente virtual durante a interação com o usuário.

Na Prática

• Definir as características que definem a personalidade do Assistente Virtual:

  PROFILE

  Por exemplo:

  Nome, Idade, Cidade, Estado Civil, Filhos, Experiência profissional, Hobby, Aparência, Tipo de Fala, Vestimenta, Comportamento.

  LINHA ARTÍSTICA

  Por exemplo:

  FLAT(Tradicional ou Minimalista) ou CARTUNESCO (Complexo)

• Escrever alguns diálogos para ilustrar a personalidade do bot em diferentes situações.

  Por exemplo:

  saudações; despedidas; pedido de desculpas; etc.

• Especificar identidade visual do Assistente:

  Imagens do avatar e dos ícones

  Definições de cores, letras, espaçamento e demais definições da janela do assistente virtual.

Exemplo

• Uma forma de construir uma persona:

Dica do Especialista

• O foco da interação deve sempre ser a agilidade na resolução da demanda do cliente.

• O tom de voz do assistente virtual deve traduzir sua personalidade, assim como os valores da empresa e da sua marca.

• Para ajudar a definir traços da personalidade do assistente virtual, pode-se utilizar gradações do tipo:

• Terceirizar a especificação da identidade visual do assistente para a equipe de design, podendo seguir em paralelo com as próximas atividades do fluxo.

• Envolver o RUX da área nesta etapa.

• O Serprobots permite a customização da Interface com o Usuário.

Entregáveis

• Descrição da Persona do assistente virtual.

• Imagens do avatar e dos ícones.

• Definições de cores, letras, espaçamento e demais definições da janela do assistente virtual.

Um Pouco de Teoria

• A voz da marca corresponde à sua personalidade, consistente e imutável.

• O tom de voz diz respeito às flexões emocionais da voz de acordo ao momento em que está sendo usada.

  Por exemplo:

  O tom de voz de um atendente que está alertando o usuário de uma fatura em atraso pode ser diferente do tom desse mesmo atendente ao receber uma reclamação.

• Sugestão de Leitura: Chatbots humanizados: como construir um.

• Linha Artística

  Estilo visual dos elementos gráficos do Avatar e da interface.

  Exemplos:

  FLAT TRADICIONAL - Estética com poucas linhas, cores sólidas, paleta restrita, mas que ainda traz elementos como sombras, proporcionalidade e demais detalhes.

  FLAT MINIMALISTA - As formas são depuradas em suas linhas mais simples, geralmente buscando simetria e possuindo uma paleta ainda mais econômica.

  CARTUNESCO COMPLEXO - Estilo clássico de traço, constitui formas livres e com paleta mais real, abrangente e apego a sombras, iluminações e degradês.